Flutservice.nl

Ik heb een nieuwe e-bike nodig, dus ik wandel naar de fietswinkel bij mij om de hoek. Al snel weet ik na wat proefrijden welke het moet worden. Ik schrik echter wel flink van de prijs! Gelukkig vind ik online winkels die tot wel 600 euro goedkoper zijn! Dan mis je misschien wel de persoonlijke service, maar ik heb al op dezelfde fiets gereden, dus wat kan er nog misgaan? Winkelwagentje in en hup, besteld! Dat is snel verdiend!

Vandaag is het dan eindelijk zover...een busje stopt voor ons huis en voorzichtig wordt mijn aankoop eruit gereden. Wow, wat is-ie toch mooi! Jos en ik controleren even of er geen beschadigingen op zitten. Die maak ik namelijk zelf wel, zo heeft het verleden bewezen. Nee hoor, helemaal ongedeerd. De bezorgster rijdt weg en wij rollen de aanwinst de achtertuin in. Mijn man voelt aan de spatborden, test de lampen. Aan zijn gehum hoor ik dat hij enthousiast is. Totdat hij zegt: 'Ils, er zit geen accu in!.' Ik spurt naar binnen, bel de bezorgster en vraag of ze de accu nog in de bus heeft liggen. 'Nee,' antwoordt zij gedecideerd, 'ik heb alles geleverd wat ik moest leveren.'

Dan maar de leverancier bellen. Ik leg het probleem uit en de mevrouw van de klantenservice geeft aan dat ik even moet wachten. Ze blijft lang weg en ik vraag me af of ze net zo'n rondje aan het maken is als ik wanneer ik mijn sleutels weer kwijt ben. Gangkastje, nee, broekzak, nee, jaszakken, nee, keukentafel, nee, diepvries (ik wéét dat dat geen logische plek is voor sleutels, maar ik heb ze daar echt een keer teruggevonden). 'De fiets is mét accu de deur uit gegaan’, klinkt haar stem minuten later. 'Wat vervelend voor u, we gaan er vandaag meteen een verzenden.'

En ja, tot mijn opluchting zie ik 's middags in de app van tante post dat de levering keurig is aangemeld. De volgende dag is de status helaas niet veranderd. De dag daarna ook niet. Jos wordt telkens wat bleker bij het zien van hetzelfde bericht en besluit drie dagen na de levering van mijn fiets, te bellen. Opnieuw vindt dezelfde klachtenservice (want dát is het bij dit bedrijf!) het vervelend voor ons, want het pakket is toch écht aan de bezorgdienst overhandigd. 'Maar we sturen er vandaag meteen weer een op.' Jos vraagt nog of er een extender bij moet om de accu in de fiets te laten passen, dat heeft hij namelijk in de handleiding gelezen. 'Nee hoor, dat is niet nodig’, is het gedecideerde antwoord. 'Weet u het zeker?' De mevrouw aan de andere kant van de lijn weet het heel zeker. Of ze ziet dat er inmiddels veel klanten in de wacht staan, dat kan natuurlijk ook.

Precies een week nadat de fiets is bezorgd, komt er inderdaad een pakket met de inmiddels zo begeerde accu. 'Ik zet hem er meteen even in voor je’, zegt Jos. Hij loopt fluitend naar de garage, maar is wel héél snel weer terug. 'Hij is te kort zonder extender. Hoe vaak heb ik dat … al gezegd? Ik ga meteen weer bellen!'

Ik ben getuige van een telefoongesprek dat zo kan dienen voor 'hoe om te gaan met de boze klant, nee, om te gaan met de bijna exploderende boze klant.' Jos krijgt zowaar de directeur aan de lijn. Er wordt beloofd de extender meteen op te sturen, heel vervelend, blablabla. Wij bestellen er zelf voor de zekerheid ook zelf maar een elders, het geduld is inmiddels ook bij mij op.

Hoe het af is gelopen? De door ons bestelde extender komt tegelijk met het exemplaar van de online fietsenwinkel aan en ik kan eindelijk de fiets gaan gebruiken. Eén ding weet ik zeker: ik koop nooit meer een fiets online. Nou ja, of hij moet echt heel erg veel goedkoper zijn.